[職場] 國外業務是不是一定要很會social?

<國外業務解密>第三彈! 「國外業務是不是一定要很會social ?」 這個也是我剛入行時會有的疑問, 因為本身也不是天生social咖, 而傳統印象中好像當個業務都需要很會social的技能, 那實際上是不是這樣呢?

依據不同的產業和國家所需要的social技能也會有所不同, 周圍也是有很多個性很外向的業務, Social能力是可以拉近和客戶距離的優勢, 對於開發和維繫都會省下不少力。

但是整體而言, social的能力並不是最重要的。如果只有哈拉和油嘴滑舌的話, 也是很容易惱怒客戶喔! 因為客戶需要你聽, 不是一直說

所以與其說是要很會社交, 更應該說是要懂得洞察人性

1. 拆解業務的工作目標

我們先來拆解業務的工作目標。最終目的就是希望雙方的合作能夠一起賺錢, 那麼要能夠促成合作的話, 簡單來說就是要知己知彼, 雙方各取所需並且達到最後共識! 步驟拆解如下:

• 知道自己能提供和做到什麼產品或服務

• 洞悉客人和市場的需求是什麼

• 最後提出一個雙方都能滿意且可行的合作提案或解決方案

知己的部分就是向內部熟悉和了解, 而最有mega(台語)的部分就是第二點: 洞悉客人和市場的需求。

2. 發揮”洞察人性”的要點

這個部分可說是要兼具觀察力和心理學的技巧了! 因為每個客人有不同的主見, 他所提供的資訊也可能是基於他的立場的片面之詞, 所以必須訓練自己從各種面向來去挖出市場真實樣貌, 或者是站在他的立場來思考他真正的涵義。

• 了解你要問什麼問題才能得到需要的資訊

• 觀察客人背後的真正含意和處境

• 站在客人立場說服客人趨向合作提案

真正從事業務之後, 才發現真的很不簡單, 表面上大家都很直接說, 可是卻不能想的太過簡單, 這中間也都吃過很多次教訓, 一切都是需要慢慢從實務經驗累積學習的。

結尾

總結來說, 這個問題: 「國外業務是不是一定要很會social ?」。 以技能面來看, 我認為social能力是個輔助。但是以個性來看, 基本上你要是個不討厭聊天的人, 你才不會不喜歡國外業務的工作唷!

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